Лучше, чем “Try before you buy”: Как AR-шопинг меняет eCommerce

UX/UI-дизайн 26 нояб. 2023 г.

С развитием онлайн-шопинга мир вокруг нас поменялся, и технологии дополненной и виртуальной реальности (AR и VR) вносят в этот процесс еще более значительные изменения. Теперь у нас есть возможность примерить одежду в виртуальной примерочной или посмотреть, как новый диван впишется в наш интерьер еще до момента покупки.

Что такое AR и VR?

AR (Augmented Reality) - технология дополненной реальности, которая использует наложение виртуальных объектов поверх реальности при помощи камеры телефона или планшета. В свою очередь VR (Virtual Reality) полностью погружает пользователя в цифровое пространство и взаимодействие возможно только при наличии VR шлема. Из-за технической доступности аудитория дополненной реальности намного больше, соответственно, компании более активно выпускают именно AR приложения.

Различные косметические бренды (Sephora и L'Oréal) и бренды очков (Ray Ban и Mister Spex) предоставляют клиентам новые способы взаимодействия с продуктами онлайн. Используя AR-зеркало, можно виртуально наносить макияж или примерять солнцезащитные очки.

L'Oréal представляет фильтр для выбора подходящего оттенка помады. Источник

Бренды одежды, такие как Nike, Adidas и многие другие, предлагают AR-функции, которые позволяют видеть, как выбранный товар будет смотреться на вашем теле. Amazon так же расширяет выбор продуктов в AR с их новой функцией "посмотреть в своей комнате".

Зачем вообще нужны AR и VR?

Визуализация товара: AR позволяет нам видеть, как товар будет выглядеть у нас дома перед покупкой. Это особенно полезно при выборе мебели, предметов интерьера и одежды.
Виртуальная примерочная: Это отлично работает, если вы выбираете одежду или бьюти-продукты. Больше половины людей всех возрастов заинтересованы в использовании AR для примерки нового макияжа, цветов волос, а также одежды, обуви или аксессуаров. В последнее время развитие получил AR-шопинг в соц сетях, например, try-on маски в Инстаграм или Снэпчат.
Виртуальные магазины: Некоторые онлайн-магазины создают виртуальные пространства, которые воспроизводят "офлайн-опыт". С использованием VR-шлема вы можете пройтись по магазину, рассмотреть товары и даже пообщаться с виртуальными консультантами.
Взаимодействие с товаром: AR и VR позволяют нам взаимодействовать с продуктами в 3D, что помогает нам лучше понять их характеристики и функционал. Например, Apple предлагает посмотреть новую модель iPhone чтобы лучше разглядеть детали.

Try-on маска от Nike в Snapchat. Источник

Какую ценность предоставляет AR-шопинг?

Все это дает более глубокое понимание продукта, увеличивает вероятность удачной покупки и сокращает время, которое мы тратим на принятие решения. Часто мы заказываем несколько вариантов, чтобы потом вернуть неподходящие. Многие компании предлагают возможность "примерки" с бесплатным возвратом, но AR делает этот процесс еще более удобным, предоставляя возможность визуализации и кастомизации, чего нам часто не хватает в обычном онлайн-шопинге.

Кроме того, AR приносит реальные выгоды бизнесу:

Продукты с использованием этой технологии [AR] повышают конверсию до 40% и уровень уверенности в покупке на 70%, утверждают компании B2B. В то же время они снижают количество возвратов продукции и неопределенность при принятии решений, улучшают показатель ROI (коэффициент выручки) и общий уровень удовлетворенности клиентов (Treekit, 2023).

С появлением новых цифровых продуктов и брендов, начавших внедрять AR, кажется, что теперь в дополненной реальности можно увидеть практически все. На данный момент мы используем камеру на телефоне для этого, но с запуском Apple Vision Pro в 2024 году ожидается еще бОльший взлет AR-приложений, особенно в сфере онлайн-шопинга. Продвинутые возможности AR и смешанной реальности этого устройства могут изменить наше представление о покупках, предоставив нам более погруженный, кастомизированный и технологически новый опыт взаимодействия.