Как использовать ChatGPT для исследования пользователей
В этой статье мы применим ИИ к 4 распространенным способам исследования пользователей и узнаем, где он особенно полезен.
Исследование пользователей является фундаментальной частью процесса проектирования. Чем больше времени и энергии команда разработчиков вкладывает в исследования пользователей, тем выше шансы на коммерческий успех продукта.
В этой статье я расскажу, может ли ChatGPT быть полезным для исследования пользователей и рынка. Чтобы сделать статью более конкретной, я буду использовать ChatGPT для исследования нового мобильного приложения для бронирования отелей, ориентированного на рынок США.
Дисклеймер: ChatGPT нельзя использовать в качестве полной замены дизайнеров, исследующих пользователей. Он отлично подойдет в качестве цифрового помощника, который ускорит некоторые исследовательские действия. Тем не менее, создатели продукта всегда должны проверять информацию, которую предоставляет инструмент, и тратить время на работу с целевой аудиторией продукта, чтобы понять реальных пользователей.
Эта статья также доступна в видеоформате:
1. Анализ конкурентов
Анализ конкурентов – неотъемлемая часть разработки продукта. Чтобы разработать хороший продукт, важно понимать, кто наши конкуренты, что они делают правильно, а что неправильно.
Определите общие проблемы, которые есть у всех продуктов в нише
Давайте начнем с того, что все наши конкуренты делают неправильно. Попросим ChatGPT выделить общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании приложений для бронирования отелей.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-20.png)
Как видите, некоторые пункты, предоставленные ChatGPT, слишком общие. Например, «Плохой UI» не раскрывает конкретных проблем с пользовательским интерфейсом. Но несколько моментов, которые ChatGPT упомянул в этом списке, очень полезны — проблемы с оплатой и ограниченная поддержка клиентов. Исходя из моего опыта создания подобных приложений, многие пользователи сталкиваются именно с этими двумя проблемами.
Определите своих прямых конкурентов
Теперь давайте попросим ChatGPT предоставить список наших прямых конкурентов в этой бизнес-нише. Чтобы сделать список более конкретным, упомянем в подсказке, что мы ориентируемся в первую очередь на рынок США.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-21.png)
Теперь, когда у нас есть список конкурентов, можем задать ChatGPT дополнительный вопрос, чтобы определить долю рынка, которую имеет каждый конкурент.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-22.png)
Как видите, Booking.com и Expedia — два основных игрока на рынке. Теперь нам нужно узнать, что клиентам нравится и не нравится в Booking.com и Expedia. Попросим ChatGPT предоставить эту информацию, начав с того, что клиентам нравится:
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-23.png)
ChatGPT упомянул несколько отличных моментов, таких как прозрачное ценообразование, отзывы и рейтинг клиентов. Если у вас есть опыт использования таких сервисов, как Airbnb, вы знаете, почему прозрачное ценообразование чрезвычайно важно. Давайте попросим ChatGPT обобщить недостатки использования Booking.com:
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-24.png)
Правила отмены бронирования и ограниченное обслуживание клиентов — это две области, в которых у Booking.com есть проблемы. Учтем эти моменты при создании нашего продукта.
2. Определение ключевых бизнес-показатели
Прежде чем создавать дизайн продукта, необходимо определить ключевые бизнес-показатели. Метрики, которые мы устанавливаем на этом этапе, помогут нам оценить наши дизайнерские решения. Давайте посмотрим, может ли ChatGPT помочь с этим.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-25.png)
Как видите, список, предоставленный ChatGPT, содержит несколько стандартных показателей: коэффициент удержания, стоимость привлечения клиентов, пожизненная ценность клиента и NPS. Большинство коммерческих приложений полагаются на эти показатели при оценке своей эффективности. В то же время инструмент упомянул несколько конкретных показателей, вроде количества бронирований и средней стоимости бронирования.
3. Определение своих пользователей и их поведения
Пришло время узнать, кто будет использовать наш продукт. Чем лучше мы понимаем целевую аудиторию и ее потребности, тем больше шансов создать ориентированный на пользователя дизайн.
Создайте профиль пользователя (user persona)
Личность пользователя (user persona) — это архетип идеального пользователя. Создатели продуктов используют «персон» для оценки дизайнерских решений.
Давайте попросим ChatGPT создать несколько персон для нашего продукта.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-26.png)
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-27.png)
ChatGPT создал 3 пользовательских профиля — человека, путешествующего по работе, путешественника с ограниченным бюджетом и путешественника класса люкс. Для каждой персоны были указаны демографические данные, потребности и желания, а также предоставлена соответствующая контекстная информация. Поскольку для нашего приложения нужна одна основная персона и несколько второстепенных, давайте попросим ChatGPT выяснить, какой пользователь будет основным из этого списка.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-28.png)
Выявите популярные туристические направления
Наряду с личностью пользователя, популярные направления путешествий дадут нам лучшее представление о том, как пользователи будут использовать продукт. Поскольку мы нацелены на рынок США, важно определить популярные туристические направления именно там.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-29.png)
Одна интересная вещь в ответе, предоставленном ChatGPT, заключается в том, что он ссылается на источник (Statista), когда перечисляет популярные направления. Мы можем задать дополнительный вопрос, чтобы понять, сколько денег клиенты тратят на каждое место.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-30.png)
Создайте путь пользователя (user journey)
Как только мы узнаем, кто будет использовать наше приложение (наши персоны), нам нужно узнать, как они будут его использовать. Пришло время погрузиться в путь пользователя и определить конкретные шаги, которые пользователи будут выполнять при взаимодействии с продуктом. Это позволит нам взглянуть на продукт с высоты птичьего полета и использовать эту информацию при разработке реального приложения.
Давайте попросим ChatGPT спроектировать путь пользователя.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-31.png)
Сторителлинг
Сторителлинг — неотъемлемая часть дизайн-процесса. Персоны и путь пользователя сообщают нам то, что мы знаем о наших пользователях и их привычках, но истории делают опыт реальным.
Давайте попросим ChatGPT написать рассказ о человеке, который использует наш продукт.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-32.png)
Опишите варианты использования вашего приложения
Варианты использования (use cases) — это конкретные задачи, которые пользователи хотят решить с помощью продукта. Когда дело доходит до приложения для бронирования отелей, основным вариантом использования является бронирование отеля в определенном районе. Давайте посмотрим, может ли ChatGPT помочь нам определить другие варианты использования.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-33.png)
Как видите, список, предоставленный ChatGPT, представляет собой не совсем варианты использования, а скорее обзор функциональности приложения. Но эта информация может быть полезна в процессе проектирования.
Выявите модели взаимодействия, которые работают для вашей ЦА
И последнее, но не менее важное: давайте посмотрим, может ли ChatGPT помочь нам определить модели взаимодействия, которые работают для нашей целевой аудитории.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-34.png)
Варианты техник, которые могут вызвать положительные эмоции
Когда дело доходит до дизайна продукта, очень важно сделать его одновременно функциональным и приятным для пользователей. Давайте попросим ChatGPT предложить несколько идей, чтобы сделать работу пользователей более приятной и веселой.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-35.png)
Как видите, ChatGPT предоставил очень общий список рекомендаций, который включает в себя использование визуально привлекательных изображений, сторителлинг и использование правильных цветовых схем. Пожалуй, единственная примечательная вещь в этом списке — пункт о персонализации. Идея использовать прошлую историю бронирований и предпочтительные удобства, чтобы предлагать пользователям подходящие варианты, действительно хороша.
4. Общение с целевой аудитории для получения инсайтов
Независимо от того, сколько времени мы тратим на исследования пользователей, нам необходимо подтверждать все наши представления о пользователе и его поведении. Для этого нужно проводить интервью и опросы с людьми, которые представляют нашу целевую аудиторию.
Вопросы для пользовательского интервью
Поскольку мы знаем нашего целевого пользователя (ведь мы определили персон ранее), нам нужно найти людей, которые соответствуют этим критериям, и задать им вопросы об их опыте бронирования. Давайте посмотрим, поможет ли ChatGPT подобрать правильные вопросы.
![](https://design-glory.com/content/images/2023/05/image-36.png)
В целом, ChatGPT создал солидный список вопросов, которые можно использовать для исследования пользователей.
Заключение
Как видите, ИИ можно рассматривать не как конкурента, стремящегося отобрать нашу работу, а как отличного помощника, способного создать основу для исследований, ускорить поиск данных и натолкнуть на хорошие идеи.