Как использовать ChatGPT для исследования пользователей
В этой статье мы применим ИИ к 4 распространенным способам исследования пользователей и узнаем, где он особенно полезен.
Исследование пользователей является фундаментальной частью процесса проектирования. Чем больше времени и энергии команда разработчиков вкладывает в исследования пользователей, тем выше шансы на коммерческий успех продукта.
В этой статье я расскажу, может ли ChatGPT быть полезным для исследования пользователей и рынка. Чтобы сделать статью более конкретной, я буду использовать ChatGPT для исследования нового мобильного приложения для бронирования отелей, ориентированного на рынок США.
Дисклеймер: ChatGPT нельзя использовать в качестве полной замены дизайнеров, исследующих пользователей. Он отлично подойдет в качестве цифрового помощника, который ускорит некоторые исследовательские действия. Тем не менее, создатели продукта всегда должны проверять информацию, которую предоставляет инструмент, и тратить время на работу с целевой аудиторией продукта, чтобы понять реальных пользователей.
Эта статья также доступна в видеоформате:
1. Анализ конкурентов
Анализ конкурентов – неотъемлемая часть разработки продукта. Чтобы разработать хороший продукт, важно понимать, кто наши конкуренты, что они делают правильно, а что неправильно.
Определите общие проблемы, которые есть у всех продуктов в нише
Давайте начнем с того, что все наши конкуренты делают неправильно. Попросим ChatGPT выделить общие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании приложений для бронирования отелей.
Как видите, некоторые пункты, предоставленные ChatGPT, слишком общие. Например, «Плохой UI» не раскрывает конкретных проблем с пользовательским интерфейсом. Но несколько моментов, которые ChatGPT упомянул в этом списке, очень полезны — проблемы с оплатой и ограниченная поддержка клиентов. Исходя из моего опыта создания подобных приложений, многие пользователи сталкиваются именно с этими двумя проблемами.
Определите своих прямых конкурентов
Теперь давайте попросим ChatGPT предоставить список наших прямых конкурентов в этой бизнес-нише. Чтобы сделать список более конкретным, упомянем в подсказке, что мы ориентируемся в первую очередь на рынок США.
Теперь, когда у нас есть список конкурентов, можем задать ChatGPT дополнительный вопрос, чтобы определить долю рынка, которую имеет каждый конкурент.
Как видите, Booking.com и Expedia — два основных игрока на рынке. Теперь нам нужно узнать, что клиентам нравится и не нравится в Booking.com и Expedia. Попросим ChatGPT предоставить эту информацию, начав с того, что клиентам нравится:
ChatGPT упомянул несколько отличных моментов, таких как прозрачное ценообразование, отзывы и рейтинг клиентов. Если у вас есть опыт использования таких сервисов, как Airbnb, вы знаете, почему прозрачное ценообразование чрезвычайно важно. Давайте попросим ChatGPT обобщить недостатки использования Booking.com:
Правила отмены бронирования и ограниченное обслуживание клиентов — это две области, в которых у Booking.com есть проблемы. Учтем эти моменты при создании нашего продукта.
2. Определение ключевых бизнес-показатели
Прежде чем создавать дизайн продукта, необходимо определить ключевые бизнес-показатели. Метрики, которые мы устанавливаем на этом этапе, помогут нам оценить наши дизайнерские решения. Давайте посмотрим, может ли ChatGPT помочь с этим.
Как видите, список, предоставленный ChatGPT, содержит несколько стандартных показателей: коэффициент удержания, стоимость привлечения клиентов, пожизненная ценность клиента и NPS. Большинство коммерческих приложений полагаются на эти показатели при оценке своей эффективности. В то же время инструмент упомянул несколько конкретных показателей, вроде количества бронирований и средней стоимости бронирования.
3. Определение своих пользователей и их поведения
Пришло время узнать, кто будет использовать наш продукт. Чем лучше мы понимаем целевую аудиторию и ее потребности, тем больше шансов создать ориентированный на пользователя дизайн.
Создайте профиль пользователя (user persona)
Личность пользователя (user persona) — это архетип идеального пользователя. Создатели продуктов используют «персон» для оценки дизайнерских решений.
Давайте попросим ChatGPT создать несколько персон для нашего продукта.
ChatGPT создал 3 пользовательских профиля — человека, путешествующего по работе, путешественника с ограниченным бюджетом и путешественника класса люкс. Для каждой персоны были указаны демографические данные, потребности и желания, а также предоставлена соответствующая контекстная информация. Поскольку для нашего приложения нужна одна основная персона и несколько второстепенных, давайте попросим ChatGPT выяснить, какой пользователь будет основным из этого списка.
Выявите популярные туристические направления
Наряду с личностью пользователя, популярные направления путешествий дадут нам лучшее представление о том, как пользователи будут использовать продукт. Поскольку мы нацелены на рынок США, важно определить популярные туристические направления именно там.
Одна интересная вещь в ответе, предоставленном ChatGPT, заключается в том, что он ссылается на источник (Statista), когда перечисляет популярные направления. Мы можем задать дополнительный вопрос, чтобы понять, сколько денег клиенты тратят на каждое место.
Создайте путь пользователя (user journey)
Как только мы узнаем, кто будет использовать наше приложение (наши персоны), нам нужно узнать, как они будут его использовать. Пришло время погрузиться в путь пользователя и определить конкретные шаги, которые пользователи будут выполнять при взаимодействии с продуктом. Это позволит нам взглянуть на продукт с высоты птичьего полета и использовать эту информацию при разработке реального приложения.
Давайте попросим ChatGPT спроектировать путь пользователя.
Сторителлинг
Сторителлинг — неотъемлемая часть дизайн-процесса. Персоны и путь пользователя сообщают нам то, что мы знаем о наших пользователях и их привычках, но истории делают опыт реальным.
Давайте попросим ChatGPT написать рассказ о человеке, который использует наш продукт.
Опишите варианты использования вашего приложения
Варианты использования (use cases) — это конкретные задачи, которые пользователи хотят решить с помощью продукта. Когда дело доходит до приложения для бронирования отелей, основным вариантом использования является бронирование отеля в определенном районе. Давайте посмотрим, может ли ChatGPT помочь нам определить другие варианты использования.
Как видите, список, предоставленный ChatGPT, представляет собой не совсем варианты использования, а скорее обзор функциональности приложения. Но эта информация может быть полезна в процессе проектирования.
Выявите модели взаимодействия, которые работают для вашей ЦА
И последнее, но не менее важное: давайте посмотрим, может ли ChatGPT помочь нам определить модели взаимодействия, которые работают для нашей целевой аудитории.
Варианты техник, которые могут вызвать положительные эмоции
Когда дело доходит до дизайна продукта, очень важно сделать его одновременно функциональным и приятным для пользователей. Давайте попросим ChatGPT предложить несколько идей, чтобы сделать работу пользователей более приятной и веселой.
Как видите, ChatGPT предоставил очень общий список рекомендаций, который включает в себя использование визуально привлекательных изображений, сторителлинг и использование правильных цветовых схем. Пожалуй, единственная примечательная вещь в этом списке — пункт о персонализации. Идея использовать прошлую историю бронирований и предпочтительные удобства, чтобы предлагать пользователям подходящие варианты, действительно хороша.
4. Общение с целевой аудитории для получения инсайтов
Независимо от того, сколько времени мы тратим на исследования пользователей, нам необходимо подтверждать все наши представления о пользователе и его поведении. Для этого нужно проводить интервью и опросы с людьми, которые представляют нашу целевую аудиторию.
Вопросы для пользовательского интервью
Поскольку мы знаем нашего целевого пользователя (ведь мы определили персон ранее), нам нужно найти людей, которые соответствуют этим критериям, и задать им вопросы об их опыте бронирования. Давайте посмотрим, поможет ли ChatGPT подобрать правильные вопросы.
В целом, ChatGPT создал солидный список вопросов, которые можно использовать для исследования пользователей.
Заключение
Как видите, ИИ можно рассматривать не как конкурента, стремящегося отобрать нашу работу, а как отличного помощника, способного создать основу для исследований, ускорить поиск данных и натолкнуть на хорошие идеи.
