Топ-5 грубых ошибок в UX-райтинге, которых следует избегать


23.08.2021 Время чтения - 6 минут 1027

Статья посвящена ошибкам в UX-райтинге. Их понимание и устранение позволит увеличить количество довольных клиентов.


Читайте нас в Telegram.


Текст – неотъемлемая часть контента. Он важен для SEO, лояльности, имиджа компании и авторитета бренда. Более того, иногда от коротких фраз зависят очень важные вещи:

  • откажется ли пользователь добавить товар в корзину;
  • какой будет коэффициент конверсии;
  • мнение пользователя о компании;
  • впечатление от взаимодействия с сайтом.

За это отвечает текст на кнопках и всплывающих окнах. Им нельзя пренебрегать. Вот почему возник UX-райтинг. Как и дизайн, он ориентируется на пользовательский опыт и стремится его улучшить.

Слова могут влюбить клиента в компанию. Или наоборот – оттолкнуть его в последний момент. Дальше мы расскажем вам об ошибках в написании UX-текстов, устраняя которые, вы увеличиваете количество довольных клиентов.

Использование Lorem Ipsum

Избегайте использования текста-заглушки даже в прототипе. Наполняя его реальным контентом, вы оцениваете дизайн готового продукта. Для создания прототипов можно использовать специальный инструмент.

Так вы увидите, соответствует ли текст размеру элементов. Если нет, сможете адаптировать его, например, переформулировав фразу. Однако, используя рыбный текст, вы не увидите это заранее. Не сомневайтесь, какой-нибудь промах обнаружится прямо перед запуском продукта или блога.

А еще при использовании рыбного текста есть вероятность, что на какой-то странице его забудут поменять. Это создает серьезные трудности. В конце концов, именно контент объясняет контекст конкретной страницы.

Обращение к чувству стыда

Призвать пользователя к действию – это хорошо. Однако важно делать это правильно. Использование пассивной агрессии для побуждения к действию это пример противоположного.

Это даже странно звучит. Но иногда вдруг появляются всплывающие окна, в которых дружески предлагают подписаться и пассивно-агрессивно позволяют отказаться от подписки. Это как минимум неэтично. Чтобы избежать подобных ошибок в общении с клиентом, необходимо постоянно совершенствовать навыки, перенимать положительный опыт экспертов, читать тематические статьи, книги, участвовать в семинарах. Это единственный способ обеспечить качественный контент.

Странно заводить отношения с клиентами и заставлять их стыдиться. Еще более удивительно после такого надеяться на длительные отношения. Этот ход еще и не подействует на каждого пользователя. А люди, которых он подтолкнет к действию, вряд ли останутся в компании надолго.

Отсутствие эмоций

Любой текст, прочитанный пользователем, это обращение к нему от компании. Как это происходит? На самом деле никто не любит общаться с отстраненными людьми, которые не участвуют в разговоре. Возникает ощущение, что человеку нет до вас дела. Это также верно и для коммуникации компании.

Чаще всего бесстрастное обращение возникает на страницах ошибок. Они заполнены сухим текстом. Этот текст не собирается помогать или объяснять ситуацию. Это просто инструкции, которые сбивают пользователя с толку.

Сообщение выглядит абстрактным. Оно не объясняет, что произошло. Даже прочитав его, человек не поймет, как избежать такой неприятности в будущем. Ценность такого сообщения для пользователя равна нулю.

Страницы с ошибками могут способствовать укреплению отношений с посетителями. Просто добавьте эмоций и юмора. Лучшее в этом то, что это поможет изменить отрицательный пользовательский опыт на положительный.

Вот хороший пример. И хорош он по нескольким причинам:

  • Никаких обвинений против пользователя.
  • Человеку объяснили, что могло вызвать ошибку.
  • Объяснение представлено понятными словами.
  • Сообщение написано в положительном тоне.

Но самое главное, Spotify предлагает пользователю варианты дальнейших действий. Фактически, это помогает устранить ошибку. Это отличный пример того, как одно сообщение может изменить негативное впечатление пользователя на позитивное.

Размытый текст

В UX-копирайтинге очень важна цель, для которой написана конкретная фраза. В каждом слове есть призыв. И вы должны убедиться, что текст соответствует цели. Это относительно масштабный вопрос, поэтому его проще разобрать на примерах.

Помимо текста, отображаемого на страницах, есть контент, описывающий функции кнопок. Это может облегчить использование сайта. Представим, что есть страница для добавления реквизитов банковской карты. Здорово, что с ее помощью пользователь может расплачиваться. Это удобно. Но что, если вы измените текст на кнопке, чтобы человек понимал, зачем на нее нажимать?

Пользователи не любят сложных задач. Однако некоторые компании игнорируют это, поддерживая многоступенчатый процесс оплаты. Вы можете показать, что там все намного проще. Для этого замените слово «Продолжить» на «Завершить и оплатить».

Также убедитесь, что кнопки и поля в формах четкие. С их помощью вы можете создать базу адресов электронной почты и составить список рассылки. Однако сначала вы должны получить контактную информацию.

Пользователи могут неправильно заполнить поля формы. Это нормально. Обычно люди не знают, как это работает на определенном сайте. Помогите им, объяснив, как правильно заполнять поля. Ниже приведен пример того, как этого делать не стоит.

Ни один из представленных примеров не помогает пользователю выполнить задачу. Скорее всего, человек сделает пару попыток и сдастся. Самое обидное, что проиграет не он, а компания.

Вместо обиды дополните уведомления дружелюбным настроением и готовностью помочь. Добавьте примеры или пояснения. Так посетитель сразу поймет, какую информацию ввести. Увидев рекомендации, он сможет выполнить задание. И даже если будет допущена ошибка, человек ее исправит.

Это пример текста хорошей формы. Использование юмора делает информацию легкой для понимания и производит положительное впечатление. Мы также добавили примеры в поля. Благодаря им пользователь мгновенно понимает, какие данные указать.

Слишком много текста на кнопке с призывом к действию

Очень часто, когда дело касается UX-копирайтинга, текста элементарно не хватает. Пользователям просто сообщают факты. При этом игнорируется необходимость объяснения дальнейших действий. Однако с кнопками ситуация обратная.

Компании часто слишком много пишут на них. CTA-кнопка – это одно целевое действие. Например, начало работы или установка приложения. Подробно описывать такую ​​задачу нет необходимости. Просто подтолкните пользователя к действию. На самом деле для этого достаточно 1-3 убедительных слов.

Это тот случай, когда краткость особенно приветствуется. Не перегружайте кнопку ненужной информацией. Чем короче, тем лучше. Вот несколько вариантов текста для кнопки CTA:

  • узнать больше;
  • начать;
  • проверить;
  • оцените приложение.

В подтверждение этого рассмотрим следующий пример. Кнопки в нем содержат не более 2-х слов. Однако назначение каждой из них очевидно. Минимальный текстовый контент помогает пользователю не перегружать приложение информацией. Все легко и просто.

Заключение

Пользовательский опыт – ключ к достижению лояльности. Если вы хотите повысить доверие к компании и качественно развить отношения с клиентами, вам необходимо его улучшить. И UX-райтинг поможет в этом.

Об авторе: Джеймс Риддл – писатель-фрилансер, увлеченный новыми технологиями, маркетинговыми тенденциями и стратегиями брендинга.

Изображение из пакета Flame в библиотеке иллюстраций Ouch

Оригинал.

Читайте также: Где заканчивается Agile и начинается плохой дизайн?


Читайте нас в Telegram.