Как создавать доступные цифровые продукты


03.05.2021 Время чтения - 5 минут 404

Качественный UX-writing – это приглашение использовать ваши цифровые продукты.


Читайте нас в Telegram


Всем читающим эту статью можно дать один отличный совет:

Читайте вслух то, что вы написали.

Да, вслух. Не про себя, в голове. Вслух – значит вслух. Шевелите ртом. Произнесите звуки. Слушайте свои предложения. Простой, но действительно рабочий метод.

Слушание позволяет вам отвлечься от мыслей, уловить и исправить то, что вы могли не заметить. Это способ сгладить ситуацию. Слова ощущаются иначе при произношении.

Первая цель хорошего UX writing – это юзабилити. Прежде чем сделать цифровые продукты индивидуальными, они должны приобрести смысл. Это означает, что ваши слова должны работать для всех.

Для UX-писателей, работающих над цифровыми продуктами, вдвойне полезно слушать, как пишется интерфейс. Данный метод является довольно хорошим аналогом того, как работает чтение содержимого экрана. Слушание может улучшить ваш UX-текст, что сделает ваши продукты более удобными.

Цифровые продукты с их номенклатурой дизайна основаны на одном слове: пользователь. Пользовательский опыт. Пользовательское тестирование. Исследование пользователей. Одно это слово иногда может скрыть очевидную, но важную истину:

Пользователи – это разные люди, которые читают по-разному.

Одни хорошо понимают английский язык. Другие – делают размер шрифта просто огромным. У некоторых людей есть когнитивные нарушения, или проблемы с словарным запасом. А может у кого-то есть специфический фон и окружение, которые формируют иное понимание слов.

Инклюзивный и доступный UX writing — это способ напомнить людям о их принадлежности, что в этом продукте — и на этой планете — есть место для всех.

Так что начните с чтения вслух. 

Пиши понятно

Ясность, а не творчество — вот основа хорошего UX-письма. Выбирайте простые слова и составляйте более короткие предложения. Объясните аббревиатуры, которые пользователи могут не знать. Используйте правильную пунктуацию. Будьте особенно осторожны с такими вещами, как ум, игра слов и идиомы, которые могут повлиять на удобство использования. Пишите понятно.

На одном экране написано: «Там есть пляж для всех» с призывом «Найди мою Панаму».  На другом экране написано «Изучите 231 пляжный отель в Панаме» с призывом «Искать сейчас».

Да, в рекламе могут работать забавные заголовки и слоганы. 
В цифровые продукты они часто не вживаются и сбивают с толку, а кроме того их трудно перевести.

Используйте инклюзивный язык

Пишите людям как людям. С уважением относитесь к местоимениям. Избегайте эйблизма, расизма, сексизма и различных стереотипов. И помните, язык развивается. Инклюзивный UX writing может помочь с этим развитием. Вдумчивое письмо в интерфейсе сегодня может повлиять на то, как люди будут думать и вести себя завтра. Напишите о прогрессе. Опишите мир, в котором хотите жить.

На одном экране спрашивается: к вам присоединится ваша жена?  Другой экран спрашивает: присоединится ли к вам еще кто-нибудь?

Используйте слова, применимые ко всем пользователям.

Уважайте все варианты использования

Потребности и эмоции пользователей могут сильно отличаться даже для одного продукта. Представьте, что два пользователя заказывают аренду автомобиля в Сан-Диего. Один из них мог быть взволнован, ведь они собираются отправиться в путешествие по западному побережью. Другой мог быть напуган, ведь они летят домой, чтобы ухаживать за другом, которому только что сделали операцию. Хороший UX writing никогда не предполагает. Нужно подавать точную информацию без предположений.

Один экран рассказывает о беременности такими словами, как поздравления, улыбка и празднование.  Другой говорит более прозаично и включает пользователей, которые, возможно, пытаются избежать беременности.

Беременность вызывает у людей радость. 
За исключением тех людей, которые используют трекер овуляции, чтобы избежать беременности. Будет не слишком уместно поздравлять их в случае, если они все-таки забеременели.
Писать нужно сдержанно.

Используйте нейтральные плейсхолдеры

Текст в них может помочь объяснить интерфейс. Но помимо этого, он также может быть воспринято пользователями как оценка их качеств или как вызов, что вызывает дискомфорт. Этот вид UX-письма работает лучше всего, когда он подталкивает людей к правильному вводу информации или ее форматированию. Но лучше всегда избегайте предварительного заполнения информации о таких вещах, как пол, раса, здоровье и достаток.

Оба экрана спрашивают: сколько вы сэкономили в прошлом месяце.  Первый экран дает заполнитель в размере 2500 долларов США.  Второй дает заполнитель в размере 0 долларов США.

Слева: пользователи начинают волноваться. 
Смогу ли я сэкономить столько? 
Не слишком ли много я экономлю?
Справа: пользователи просто знают, что сумму нужно вводить в долларах.

Пишите скучные призывы к действию

Скользкие фразы никогда не работали. Используйте призывы к действию, которые зададут пользователю четкие и правильные ожидания. И всегда говорите правду. Для предоставления бесплатной пробной версии, не стоит просить у пользователя данные его кредитки — это неэтично, дилетантски и попросту раздражает.

Один призыв к действию гласит: держите меня в курсе.  Более четкий CTA гласит: присылайте мне текстовые оповещения.

Призыв к действию — не самое неподходящее время для проявления индивидуальности.

Протестируйте все записи с нормальным форматированием

Многие пользователи не признают жирный или курсив, или цветной текст. Часто проще писать без использования подобных приемов, подчеркивая идеи и информацию четкими формулировками и пунктуацией. Но если вы все-таки решите использовать цвета и разные стили шрифта, убедитесь, что текст все еще работает и без форматирования. UX writing по-прежнему должен иметь смысл, даже когда исчезнут цвета, шрифты и стили.

Оба экрана говорят: вы добавили 4 товара в корзину.  На одном экране используется жирный текст и цвет для выделения фразы.  Другой использует один шрифт без дополнительного форматирования.

Удаление лишнего форматирования никогда не должно изменять смысл текста.

Используйте слова, которые имеют смысл для каждого интерфейса.

Пишите для людей, использующих разные устройства и браузеры. Избавьтесь от всего, что относится только к одному типу пользователей. Это означает отказ от глаголов, специфичных для платформы, таких как «щелкнуть» и «тапнуть». Из этого также следует удаление любых направленных формулировок, таких как «справа». Хороший UX-текст не должен пытаться объяснить UI. 

На одном экране написано: нажмите на свой любимый шрифт ниже.  Другой говорит: выберите свой любимый шрифт.

Слово «щелкнуть» относится только к пользователям, использующим мышь. 
Слово «внизу» ослабляет дизайн и исключает определенных пользователей.

Добавьте замещающий текст и подписи

Некоторое UX-письмо работает за кулисами. Его нет в визуальном интерфейсе продукта, но он нужен для того, чтобы помочь пользователям, которые в этом нуждаются. Каждому изображению нужен замещающий текст. Каждое видео нуждается в субтитрах.

Пример изображения с альтернативным текстом и видео с включенными субтитрами.

Альтернативный текст помогает людям, получить краткое описание каждого изображения. 
Субтитры к видео помогают людям с нарушениями слуха.

Оригинал.

Читайте также: Дизайн для глобальной аудитории: Межкультурный дизайн


Читайте нас в Telegram