Политическая реклама в Facebook
Facebook получил контроль за распространением дезинформации на своей платформе на президентских выборах в США 2016 года. Дезинформация и ее способность вмешиваться в выборы в Соединенных Штатах является невероятно важной в 2020 году.
Технологические компании должны по-прежнему нести ответственность за то, как они позволяют использовать свои платформы, и они обязаны подавлять или, по крайней мере, раскрывать злые умыслы в рекламе и постах. Что может сделать Facebook со своим UI-дизайном для повышения прозрачности информации?
Здесь описан пример того, как Facebook может в дальнейшем различать политические рекламы и посты, которые остаются непроверенными из-за сомнительного UI.
Текущая политика Facebook
Этой осенью Facebook пересмотрел свою политику в отношении социальных вопросов и вопросов в свете предстоящих выборов 2020 года. В то время как Google и Twitter ограничивают и запрещают политическую рекламу и таргетинг, Facebook решил не контролировать политическую рекламу.
Политика
Рекламодатели могут показывать объявления о социальных проблемах, выборах или политике при условии, что рекламодатель соблюдает все применимые законы и процесс авторизации, требуемый Facebook. Там, где это уместно, Facebook может ограничить выпуск предвыборной или политической рекламы.
Процесс авторизации рекламодателя
- Подтвердить личность (быть администратором страницы, иметь двухфакторную аутентификацию, показать водительские права, ввести почтовый адрес);
- Добавить заявление об отказе от ответственности (должно точно отражать организацию или лицо, оплачивающее рекламу; самостоятельная ответственность за соблюдение закона);
- Связать рекламные аккаунты (любой аккаунт, платящий за рекламу).
Вот ряд ссылок на статьи с изложением проблем и политики:
- Пост в блоге Google с изложением новых правил (Google)
- Пост в Твиттере с изложением новой политики политической рекламы (Twitter)
- Пост в Фейсбуке с подробностями политической речи и выборов (Фейсбук)
- Нью-Йорк Таймс освещает решение Цукерберга (New York Times)
- Письмо сотрудника Facebook руководству по политической рекламе (New York Times)
- Фейсбук политическая речь мнение (WSJ)
- Факты использования Facebook (Pew Research)
Текущие элементы интерфейса
Я бы посоветовал читателям просмотреть тематические исследования Facebook Design, особенно эти материалы. Они дают очень проницательный взгляд на то, как они в настоящее время проектируют дизайн против дезинформации.
Как мы можем изменить политическую рекламу Facebook в ленте новостей, чтобы повысить доверие пользователей?
Доверие и прозрачность идут рука об руку, и некоторое первоначальное вдохновение пришло от Airbnb, прошлой работы Facebook, компаний блокчейнов и других источников.
Несмотря на то, что существует множество ценностей, порождающих доверие, часто встречаются элементы пользовательского интерфейса более низкого уровня:
- Проверка (значки, сертификаты);
- Социальное доказательство (лайки, комментарии и т. д.);
- Числа (отображение рейтинга, лайки или число сторонников и т. д.);
- Метаданные (плата за рекламу, за то, что поддерживают; позволяют пользователям узнать, что вы делаете / отслеживаете по ним, на кого они нацелены?).
Стоит отметить, что Facebook уже внес существенные изменения за последние три года после выборов 2016 года. Они включают в себя создание библиотеки объявлений, проверку рекламодателя. Но что еще мы могли бы изменить, чтобы сделать эту информацию более доступной?
1. Модификации
Разговаривая с людьми возникли разные мнения о том, что на самом деле означает значок подтверждения изменений и какие элементы на экране являются кликабельными.
В дополнение к следующим вариантам стратегий, важно использовать правильные UI-элементы.
На Facebook синие значки «Подтвержденная организация» предоставляются рекламодателям, которые предусматривают американский адрес, номер телефона, служебную электронную почту, бизнес-сайт и являются либо зарегистрированной в налоговом порядке организацией, правительственной или FEC-зарегистрированной организацией.
Основываясь на неофициальном исследовательском тестировании трех человек в возрасте 45–60 лет, пользователи старшего возраста, как правило, не понимают значения синего значка проверки, а многие пользователи не понимают различий между платформами социальных сетей. Недавно были опубликованы статьи о путанице, вызванной значком Amazon’s Choice, размещенным на продуктах в экосистеме Amazon.
2. Изменение потенциальных взаимодействий
Должны ли взаимодействия с рекламой быть такими же, как с обычными публикациями? Будут ли пользователи более четко определять рекламу? Удаление или ограничение взаимодействия с рекламой, например, обмен информацией, может повлиять на вероятность того, что дезинформация станет вирусной и привлечет больше внимания к источнику.
3. Показ важной информации
Добавление элементов к существующим новостным лентам может быть реализовано на основе предыдущей работы или других элементов системы проектирования. Что мы могли бы добавить, чтобы пользователям было легче идентифицировать объявления и узнать больше об организациях / кандидатах, публикующих их?
Многие из дополнений к этим элементам могут быть взяты или основаны на других проектах, созданных Facebook. Это может быть из библиотеки объявлений или прошлых проектов, например, вышеупомянутого элемента «Предлагаемая публикация»…
Как показано в существующих элементах, существует много способов, которыми новостные ленты могут доставлять важную контекстную информацию на верх, а не скрывать ее в слое значка или меню. Другими словами, пользователю может не понадобиться копаться для поиска чего-то важного.
Как эти решения могут выглядеть вместе?
Вот несколько примеров новостных лент и всплывающих окон, созданных вместе с учетом вышеупомянутых концепций.
Другие преимущества
Некоторые функции, что Facebook уже реализовал, но не продемонстрированные явным образом, включают отображение дополнительного контекста на новостных ссылках и «Почему я вижу эту рекламу?»
Ни один из пяти опрошенных мной пользователей не распознал ее без анимации, которая не используется в настольном приложении для политической рекламы. Кроме того, «Почему я вижу эту рекламу?» Лучше указывать непосредственно на новостной ленте, а не во вложении.
Поскольку это тематическое исследование состояло только из пяти протестированных пользователей и простого опроса в Instagram безусловно, требует дальнейшего изучения, прежде чем что-либо из этого будет действительно реализовано.
Заключение
Facebook не намерен проводить капитальный ремонт своего UI для решения этих проблем. Вместо этого мы должны подталкивать пользователей к небольшим, разумным изменениям.
Цель состоит в том, чтобы просто предоставить пользователю удобный доступ к дополнительной и полезной информации последовательно и ненавязчиво, не нарушая интерфейс или работу.
